Informativa sui rimborsi
Informativa sui resi e rimborsi
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Termini e condizioni
La nostra policy prevede un termine di 90 giorni per i resi.
Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (quindi deve essere nella sua confezione originale).
Per questo motivo al momento dell'apertura del collo, il cliente è tenuto sempre a controllare che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato prima di usarlo.
Il reso di un prodotto aperto non viene accettato.
E’ escluso il reso dei buoni regalo.
Rimborsi
Una volta spedito, ricevuto e controllato il reso, sarà inviata l'email di avvenuta ricezione dell'articolo, nella quale si comunicherà l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso (in base se la confezione del prodotto è stata ricevuta nelle stesse condizioni in cui è stata spedita dalla società, se invece la colpa è dell’imballo esterno si deve segnalare al corriere alla consegna “con riserva”).
Per ulteriori dettagli leggere il paragrafo “Ricezione spedizione” dall’Informativa sulle spedizioni.
Nel caso affermativo dell’approvazione, il rimborso verrà automaticamente applicato sulla carta o metodo di pagamento originario (se a priori non è stato indicato diversamente).
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.
Cambi e contatti
Se ti occorre un cambio inviaci un'email a resi@casaesperia.it.
La spedizione per ritiro e rispedizione del nuovo prodotto è gratuita solo se l’errore è imputabile alla società.
Questo significa prodotti difettosi o danneggiati (e non come risultato dall’imballo esterno danneggiato, che si doveva segnalare al corriere alla consegna “con riserva”).
Per ulteriori dettagli leggere il paragrafo “Ricezione spedizione” dall’Informativa sulle spedizioni.
Si accettano il cambio dei prodotti anche per altri motivi.
In caso di reso di un articolo per un errore non imputabile alla società oppure per la mancata consegna, il costo della spedizione (ritiro/riconsegna del prodotto ordinato e rispedizione del nuovo prodotto) è a carico dell’acquirente.
Per più dettagli leggere il paragrafo “Mancata consegna”.
L’indirizzo di spedizione del reso è: Via Luigi Pettinati, 20, 35129, Padova, PD, Italia.
La responsabilità per la ricezione del reso presso la filiale della società resta a carico del cliente.
Per questo motivo consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione.
Per qualsiasi informazione scrivici al seguente indirizzo: resi@casaesperia.it.
Sarà nostra cura sempre a risponderti, se non ricevi una risposta, chiediamo gentilmente di controllare se la mail è stata spedita correttamente.
QUESTA INFORMATIVA FA PARTE DALL’INFORMATIVA GENERALE DEI “TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO” (SEZIONE 6), QUINDI PER PIU’ DETTAGLI AL RIGUARDO CONSULTARE L’INFORMATIVA COMPLETA.